Términos y Condiciones

1. Objeto y aceptación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la relación entre Bastión Dorado (en adelante, "la Firma") y las personas naturales o jurídicas (en adelante, "el Cliente") que contratan o utilizan los servicios de asesoría jurídica pensional ofrecidos por la Firma en Colombia.

El uso de los servicios de Bastión Dorado, la solicitud de información a través de los canales de contacto disponibles o la firma de un acuerdo de servicios implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguno de sus apartados, deberá abstenerse de contratar los servicios.

2. Descripción de los servicios

Bastión Dorado presta servicios de orientación jurídica en materia pensional, incluyendo:

• Auditoría de Documentación y Registros pensionales.
• Apoyo en trámites relacionados con la pensión por invalidez.
• Representación y presentación de recursos de apelación ante resoluciones pensionales.

El alcance específico de cada servicio se describe en el documento de acuerdo que se entrega y firma antes del inicio de cualquier actuación. Ningún servicio adicional será prestado sin acuerdo escrito previo.

3. Honorarios y forma de pago

Los honorarios de cada servicio se informan al Cliente antes de iniciar la relación contractual. Los valores publicados en los canales digitales de la Firma son orientativos y pueden ajustarse según la complejidad del caso, previa comunicación al Cliente.

El acuerdo de servicios establece el valor exacto, las condiciones de pago y el alcance del servicio contratado. No se realizarán cobros adicionales sin comunicación previa y consentimiento escrito del Cliente.

4. Obligaciones de la Firma

Bastión Dorado se compromete a:

• Prestar los servicios acordados con diligencia y conforme a la normativa colombiana vigente.
• Mantener al Cliente informado sobre el estado de su proceso en un plazo máximo de un día hábil ante cualquier consulta.
• Tratar la información y los documentos del Cliente con reserva y confidencialidad.
• Informar oportunamente si, en el curso del servicio, se identifica que el caso requiere actuaciones fuera del alcance pactado.
• Regirse por el Código Disciplinario del Abogado colombiano y las disposiciones del Consejo Superior de la Judicatura.

5. Obligaciones del Cliente

El Cliente se compromete a:

• Suministrar información veraz y completa sobre su situación pensional.
• Entregar los documentos requeridos dentro de los plazos acordados.
• Cumplir con las condiciones de pago establecidas en el acuerdo de servicios.
• Notificar a la Firma de cualquier cambio en su situación que pueda afectar el proceso.
• Abstenerse de presentar, de manera independiente y paralela al servicio contratado, gestiones ante la entidad administradora que puedan interferir con el proceso en curso.

6. Limitaciones del servicio

Bastión Dorado presta servicios de orientación jurídica pensional. La Firma no actúa como representante judicial del Cliente ante instancias jurisdiccionales (jueces o tribunales) salvo que se acuerde de manera expresa y por escrito un servicio específico con ese alcance.

La Firma no puede asegurar resultados específicos en ningún proceso, ya que las decisiones finales corresponden a las entidades administradoras, al Ministerio del Trabajo u otras instancias competentes. La orientación prestada se basa en la normativa vigente y en el análisis del caso particular.

7. Confidencialidad

Toda la información y documentación compartida por el Cliente con la Firma se tratará con carácter confidencial. La Firma no divulgará dicha información a terceros que no tengan participación directa en el servicio, salvo obligación legal. Esta obligación de confidencialidad se mantiene vigente incluso después de la terminación del acuerdo de servicios.

8. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Cliente se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Antes de iniciar cualquier servicio, el Cliente firma una autorización de tratamiento de datos en la que se indica la finalidad, el responsable y los derechos que le asisten. Para más información, consulte la Política de Privacidad de Bastión Dorado.

9. Terminación del acuerdo

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicios con comunicación escrita. En caso de terminación anticipada por parte del Cliente, se liquidarán los honorarios correspondientes a las actuaciones realizadas hasta la fecha de la comunicación. En caso de terminación por incumplimiento del Cliente (falta de pago, suministro de información falsa, entre otros), la Firma podrá suspender el servicio de manera inmediata.

10. Modificaciones a los Términos y Condiciones

Bastión Dorado se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en el sitio web con la fecha de vigencia correspondiente. El uso continuado de los servicios tras la publicación de modificaciones implica la aceptación de las mismas.

11. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación será sometida en primera instancia a mecanismos de solución directa entre las partes. Si no se alcanza acuerdo, la disputa se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Bogotá, D.C.

12. Contacto

Para consultas relacionadas con estos Términos y Condiciones, el Cliente puede comunicarse con Bastión Dorado a través de:

• Correo electrónico: [email protected]
• Teléfono: +57 314 853 6271
• Dirección: Carrera 14 # 93-26, Bogotá, Colombia
• Horario: Lunes a viernes, 8:00 a. m. – 5:30 p. m. | Sábados, 9:00 a. m. – 1:00 p. m.